Trocas, Cancelamentos e Devoluções

Quero cancelar meu pedido. Como proceder?

Para efetivar o cancelamento do produto, deve-se conferir o estágio atual da encomenda no site. 

• Se você optou pela forma de pagamento Boleto Bancário, Débito Automático, Visa Electron, mas ainda não realizou o pagamento, o seu pedido será cancelado automaticamente. 

• Se o pedido foi pago e emitimos a nota fiscal, por favor, recuse o recebimento. Após o retorno do produto em nossos estoques, enviaremos um e-mail para solicitar a devolução do valor pago junto a CIELO em caso de cartão de crédito ou débito, se for boleto, precisamos receber um e-mail com o número do pedido com sua conta corrente para efetuar um depósito que será feito em até 2 dias úteis da data do recebimento e confirmação. ATENÇÃO: É importante salientar que iremos descontar valores de FRETE e TAXAS BANCÁRIAS devolvendo apenas o valor sem as taxas. 

• Mas se você efetuou o pagamento e a nota fiscal não foi emitida, localize o pedido e exclua o produto em questão. 

Para verificar como está o pedido, por favor, clique aqui, localize o produto, e se for o caso exclua o mesmo.

Como e onde efetuar a troca de produtos adquiridos no site?

Efetuar a troca no site da EDITORA E LIVRARIA ANITA LTDA é fácil!  Ao detectar um problema com o livro recebido, em imediato deve-se enviar um e-mail para  livraria@anitagaribaldi.com.br com o Número do Pedido e fotos do produto recebido, provando o defeito.

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação. A troca será efetuada mediante a apresentação da nota fiscal e da cópia do pedido. E o prazo para troca é de até 14 dias do recebimento do produto, caso não o faça, nada poderemos fazer.

Entraremos em contato em até 2 dias úteis do recebimento, passando os dados para o SEDEX de devolução.

Departamento de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. A EDITORA E LIVRARIA ANITA LTDA se reserva o direito de encaminhar os produtos devolvidos por defeitos para análise da assistência técnica para avaliar o produto, ou troca do produto junto ao fabricante. Os livros vêm lacrados, se recebermos amassados, com avaria, iremos devolver o produto e faturar uma nota fiscal com boleto bancário, sobre as despesas com o frete.

Importante:

Caso seja detectado defeito por má utilização do produto o produto será devolvido sem prévio aviso.

Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo estiver de acordo com a nossa política de troca, a troca será realizada em até 30 (trinta) dias corridos. 

Política de Troca e Devolução no site

O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação. 
De acordo com o produto adquirido, confira as orientações abaixo:

• Livros

Solicite a troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até sessenta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

Após a chegada do produto em nossos estoques e, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, o envio de um novo produto será realizado em até 30 (trinta) dias corridos. Caso você tenha optado pela devolução do(s) valor (es) pago(s), será enviado um e- mail até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação. Os valores a serem devolvidos, terão o desconto de despesas bancárias, somente em caso de defeito que não.

Defeito

Caso o produto apresente defeito após 30 dias corridos e antes de 120 dias, a contar da data do recebimento, entre em contato para substituição por outro produto.

Arrependimento

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido na EDITORA E LIVRARIA ANITA LTDA, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. 

Levando em consideração a Política de prazos e condições estabelecidas neste site, a EDITORA E LIVRARIA ANITA LTDA se compromete a devolver ao consumidor o valor do produto dentro do prazo De até 30 (trinta) dias úteis, no caso de pagamento realizado por meio de boleto bancário ou via cartão de débito, ou, no caso de compra feita por meio de cartão de crédito, em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela EDITORA E LIVRARIA ANITA LTDA junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora. Lembrando que serão descontados as taxas de despesas bancárias com boleto de R$ 3,30 por boleto, e cartão de débito 3,5% e cartão de crédito 5%.

No caso de eventual atraso no cumprimento dos prazos mencionados neste parágrafo, a EDITORA E LIVRARIA ANITA LTDA se compromete a indenizar o consumidor, mediante solicitação, em 2% do valor não devolvido ao consumidor no prazo estabelecido.

Importante: As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser efetivada em nosso site dentro dos prazos estabelecidos e não serão aceitas fora dos prazos estipulados. Veja na parte de “Como e onde trocar”.

Como efetuar uma devolução por insatisfação ou arrependimento?

Prazo de até sete dias a contar da data de recebimento, após essa data não podemos acatar.

Entre em contato através do e-mail: livraria@anitagaribaldi.com.br e solicite a devolução por insatisfação ou arrependimento.

Será gerado um documento de habilitação que deve ser enviado junto ao produto em uma agência própria dos Correios. Dentro deste prazo não haverá custos com o frete.

Orientações:

Você deverá solicitar a devolução em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. 

Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido. 

Após a chegada do produto em nossos estoques e, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca e devolução, providenciaremos o envio de um e- mail em até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução dos valores. 

Editora e Livraria Anita se compromete a devolver o valor do produto dentro do prazo de até 30 (trinta) dias úteis, no caso de pagamento realizado por meio de boleto bancário ou via cartão de débito, ou, no caso de compra feita por meio de cartão de crédito, em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Editora e Livraria Anita junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.  

No caso de atraso no cumprimento dos prazos mencionados neste parágrafo, a Editora e Livraria Anita se compromete a indenizar o consumidor, mediante solicitação, em 2% do valor não devolvido ao consumidor no prazo estabelecido.